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来源：常德国际大酒店 发布时间：2011-11-22 8:34:32 |
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感动在身边
2011年11月7日星期一，常德国际大酒店总办接到了从西安打来的长途电话，在电话中客人叙说了她此次常德之行的感动，让我们为之动容。我们要感谢每日辛勤工作在客房一线的服务员们，是她们用双手营造着舒适，用韧性书写着坚强，用真心感动着四方宾客。我们应该把它记录下来，让这些默默无闻的服务员们在感动宾客的同时也感动着我们自己！原来事情是这样：
11月2日，八楼服务员杨琼接到801要赶房的通知，于是她赶紧来到801房并着手清理这间客房，此时原本在前台等待的客人因旅途太累而提前来到了房间，杨琼在核实客人身份后就房间未清理完向客人道歉，建议客人先看看电视。客人一边调频道，一边与服务员聊天，也为自己提前进房而让服务员着急表示歉意；聊天中杨琼知道了该客人是酒店常来的一位西安人，在自己没来国际酒店上班前，客人每次来都是入住的801房间（所以此次前台又根据客史档案安排房间而造成了赶房的情况）。从闲谈中了解到客人非常喜欢我们自办节目中的一档节目内容，于是杨琼向客人解释因设备故障，我们的自办节目暂时无法正常播放。客人知道后感到很遗憾。看到客人失望的表情，杨琼在清洁完房间后，趁客人休息的时候马上将客人的需求报告了部门，于是决定将这档节目的内容单独给客人刻录一份。下午2点，在电脑房的配合下，碟片已刻录好。杨琼将事先准备好的水果及碟片送到801房时，客人非常的意外，她激动的说道：“你们都是好人，你们都是善良的人。”并一再地感谢酒店所做的一切。
在客人居住期间，杨琼贴心关注着她称呼为赵阿姨的这位客人。11月4日，赵阿姨告诉杨琼已经订好了晚上9点的火车票回西安，今天下午6点将会退房，为了能送一送这位慈祥的老人，下班后的杨琼在接完放学的女儿后又赶回了酒店，因离上车的时间还早，于是杨琼就带着女儿一直陪着赵阿姨在大堂聊天，直到晚上8点她们老小三人才提着行李前往火车站，并一直等到赵阿姨进站后杨琼母女才回家。
这样虽是平凡的小事，杨琼牺牲了休息时间，也耽误了女儿的作业，但收获了信任和亲情，也为自己的工作得到了客人的理解和赞扬而心安。
品质感动了我们，品德促进了社会，品牌成就了企业；市场不仅是一双看不见的手，而且是一双隐形的眼睛。看不见的手引导人们做正确的事情，隐形的眼睛监督人们把事情做好。正是这看不见的手和隐形的眼睛，使得远隔千里、素不相识的陌生人成为了朋友，成为了知己。
常德国际大酒店正以这样的理念经营并健康成长。
客房服务员杨琼工作中
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